“四个零”服务助石雕产业提档升级-凯发官网首页

1月25日，在河南省镇平县瀚祥奇石工艺品有限公司的生产车间里，一块块不起眼的石头经过电气化设备加工后，变成了一件件做工精巧、造型各异的石雕工艺品。当日，镇平县供电公司石雕加工企业用电服务队队长高源到企业回访，巡检车间用电线路和设备。

“我没跑一次腿，没打一个电话，新建的景观石生产车间用电增容工程就通上了电。电气化加工设备提前投产，景观石产品种类增加了，生产效率提高了。”镇平县瀚祥奇石工艺品有限公司经理陈光勇说。

镇平县瀚祥奇石工艺品有限公司位于镇平中原石雕文化产业园内，主要从事石雕工艺品的研发、加工和销售。2023年10月底，为了增加石雕产品种类，该企业计划新建一座景观石生产车间。10月30日，高源得知情况后，立即赶到该企业，帮助测算用电负荷。他发现企业的2台315千伏安专用变压器不能满足新增用电需求，便建议企业新装一台400千伏安专用变压器，并于当天就指导企业通过“网上国网”app提交了增容申请。

之后，高源带领石雕加工企业用电服务队队员为企业提供全流程跟踪服务，仅用4天就为该企业新装变压器接上了电。

镇平县是中国石雕工艺品生产大县。目前，该县建有镇平中原石雕文化产业园，入驻的石雕加工企业有111家，已形成集石料采购、石雕产品设计、加工、销售于一体的产业链。

为方便企业办电，镇平县供电公司推出“客户办电零跑腿、客户办电零等待、对接零距离、服务零差错”的“四个零”服务，抽调业扩报装、配电工程施工等专业人员组成石雕加工企业用电服务队，由队长高源负责与镇平中原石雕文化产业园管理办公室联系，提前掌握石雕加工企业入园时间，组织团队成员主动上门与企业对接，根据企业的石雕生产设备安装、调试、投产等关键节点的用电需求，编制服务项目清单，明确各个用电服务项目对应的团队成员及具体的服务时间，实行多业务联办、多专业协同服务，为企业石雕加工项目供电工程提供专属服务，一个团队、一办到底，一次性办结企业的所有用电业务。

2020年，镇平县供电公司主动与镇平中原石雕文化产业园管理办公室沟通，了解入驻的石雕加工企业生产规模等信息，提前为产业园建设配套电网，共新建10千伏线路5条总长度19.6千米，实现电等项目，项目入园即用即接。该公司石雕加工企业用电服务团队成员还主动上门，为企业提供零证办电服务，同步精减5项企业办电所需资料，缩短办电时长，让石雕加工企业工作人员不用跑腿即可快办电、早接电、早生产。2023年，该产业园高压客户平均办电时长由6天缩短至4天，客户办电满意率达100%。

镇平县供电公司还在镇平中原石雕文化产业园设立电力服务站，安排6名员工轮流在电力服务站值守，并向园内石雕加工企业公开服务电话和用电服务事项，随时为企业提供变压器增容、线路改造等用电服务，快速解决各类用电问题。

2023年12月21日，镇平县瀚祥奇石工艺品有限公司的生产车间突然断电，石雕加工设备停止运转。正在镇平中原石雕文化产业园电力服务站值班的供电员工张征拓和同事接到报修电话后，立即赶到现场开展故障排查，很快发现是该车间配电柜里的交流接触器线圈损坏了。张征拓随即帮忙处理，仅用30分钟就恢复该车间供电。

“现在，我们的石雕产品热销，石雕加工设备几乎不间断运转。电力服务站的员工就在园区值守。”陈光勇说。