国网安徽电力：营销业务质量“智汇工单”功能上线-凯发官网首页

1月24日，国网安徽省电力有限公司依托营销业务质量管控平台研发的“智汇工单”功能正式上线应用。“智汇工单”通过建立工单处理规则库，在工单处理环节用点选、勾选替代文字录入，使回单更加规范准确，简化了工单处理流程，提高了工作效率，为营销业务质量监控分析提供数据支撑。

传统营销稽查工单回复以人工录入文字为主，存在主观偏差大、质量波动大等问题。国网安徽电力建立了工单处理规则库，将营销业务存在的质量问题按照工作规范分类，精准判别工单异常根源，便于整改。该公司还优化了工单处理流程和工作界面，大幅缩短工单处理时长。

该功能于2023年9月在阜阳、滁州等6家供电公司试点应用，累计处理工单9061条，将工单平均处理时长缩短了84%、审核时长缩短了66%、工单审核一次通过率提升了28.5%。

据介绍，国网安徽电力已经启动“智汇工单”的自动审单、异常智能溯源、业务趋势分析等二期功能的设计和开发。