国网上海电力：电子账单用户突破750万-凯发官网首页

凯发官网首页-凯发k8国际娱乐官网入口 1月4日，在国网上海电力两年多来全方位、多维度普及推广下，上海全市中小量电子账单用户突破750万，达到755.67万，超额完成预期目标。

1月4日，在国网上海电力两年多来全方位、多维度普及推广下，上海全市中小量电子账单用户突破750万，达到755.67万，超额完成预期目标。

　　为积极营造低碳环保、资源节约的社会环境，自2020年起，国网上海电力全面启动电子账单推广，取代沿用已久的纸质账单。相较于传统纸质账单，电子账单具有“零延时”“高可靠”“随心享”三大优点，即：电费核算发行后，电子账单即生成并推送至用户处，省去了打印封装、投递派送等环节；电费账单“点对点”直接触达用户，保障了用电隐私，避免了误投、误领和遗失等问题；电子账单便于存储，用户可以随时随地进行查阅，掌握自身用电情况。

　　国网上海电力顺应服务线上化、数字化趋势，不断提升电费账务管理规范化、智能化水平，将电子账单推广作为合理压降公司成本投入的关键举措，纳入提质增效年度重点任务。同时，该公司牢牢抓住“互联网 服务”快速发展机遇，坚持从苦练内功抓起，秉持“渠道多元化、服务一体化、操作便利化”原则，与支付宝、微信、付费通，以及各大银行等渠道方深度合作，大力推进直连渠道建设，共同打造数字账务服务、迭代优化服务功能体验，缴费渠道不断完善、线上平台日益丰富，用户月度线上缴费率逐步递增，为公司全面推广电子账单创造了有利条件。

　　为了尽可能确保电子账单推广工作平稳、有序，国网上海电力实施“差异化”策略，护航推广进程，兼顾“覆盖面”和“特殊性”，制定了电子账单推广2020-2021两年行动计划，采取线上线下“双向发力、集散结合”模式，国网上海客服中心集中对长期线上办电、交费及代扣用户推送电子账单授权认证，11家供电公司调动一线抄表员、客户经理等触点资源，主动对接居委会、物业等，先后在12584个小区、村镇设摊宣传，累计发放533.46万份用户告知书，逐户登记老龄用户等特殊群体，按需保留近72万户纸质账单，彰显了人民电业的服务“温度”。

　　此外，国网上海电力锚定“无纸化”痛点，巩固推广成果。上海居民的高流动性，特别是租房市场的高活跃性，叠加前端推广存在的覆盖“盲点”，客观上造成了电子账单推广反复。国网上海电力坚持问题导向，建立95598诉求专题跟踪机制，从用户反馈中“找需求、定举措”，各供电公司发扬“三千精神”，做好解释说明和需求引导，两年来实现零投诉，并适时推出系列回馈活动，以优惠折扣吸引用户，不断改善电子账单使用体验，以操作便捷性提高用户认同感。

　　国网上海电力通过推广电子账单，可使约2000万元电费资金提前近10天到账，拉动自然回收率提升2个百分点，此举还可节约纸质相关费用全年3240万元，切实推动公司提质增效。下阶段，国网上海电力还将进一步面向大用户、集团用户等设计推广电子账单，满足全类型用户需求。